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ざ りっつ かーるとんとうきょう ザ・リッツ・カールトン東京

museum シティ
  • 東京都 > 六本木・麻布・虎ノ門

ザ・リッツ・カールトン東京の口コミ・レビュー

レビューの総合点 (39件)

4.2/5

5点

62%

4点

13%

3点

13%

2点

8%

1点

5%

項目別の評価

部屋4.6/5

風呂4.2/5

朝食4.1/5

夕食4.6/5

接客・サービス4.3/5

その他の設備4.3/5

M.Kさん(51歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-07-24

デラックス キング

恋人の誕生日に利用しました。 写真をとっていただいたり、メッセージの入ったお菓子をご用意いただいたり、終始ホスピタリティを感じられました。本当に有難うございました。また、絶対に利用します。

恋人の誕生日に利用しました。 写真をとっていただいたり、メッセージの入ったお菓子をご用意いただいたり、終始ホスピタリティを感じられました。本当に有難うございました。また、絶対に利用します。

T.Kさん(33歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-07-04

デラックス キング

朝食以外は最高でした。 朝食時、レストランで大声でスタッフに絡んでいる厄介な顧客がいました。最初は同情して、こちらも騒がしい事は我慢していたのですが、なにやら常連の様子で注意する気配は無し。 私の同行者は騒がしい事が不愉快になり客室へ戻... 続きをよむ 朝食以外は最高でした。 朝食時、レストランで大声でスタッフに絡んでいる厄介な顧客がいました。最初は同情して、こちらも騒がしい事は我慢していたのですが、なにやら常連の様子で注意する気配は無し。 私の同行者は騒がしい事が不愉快になり客室へ戻り、私は折角なので朝食を継続して頂きましたが、同行者分の残した食べ物を下げるスタッフが「本当にいいの?」というテンションで、余計に不快に感じました。店内に響き渡るやり取り、あなたも聴こえていたはず…。 特定顧客対応だけではなく、そこにいる顧客みんなが快適な空間作りを期待していたので、そこを重要視しない姿勢に悲しくなり、最初に同情して損しました。次回はルームサービスも検討します。

朝食以外は最高でした。 朝食時、レストランで大声でスタッフに絡んでいる厄介な顧客がいました。最初は同情して、こちらも騒がしい事は我慢していたのですが、なにやら常連の様子で注意する気配は無し。 私の同行者は騒がしい事が不愉快になり客室へ戻り、私は折角なので朝食を継続して頂きましたが、同行者分の残した食べ物を下げるスタッフが「本当にいいの?」というテンションで、余計に不快に感じました。店内に響き渡るやり取り、あなたも聴こえていたはず…。 特定顧客対応だけではなく、そこにいる顧客みんなが快適な空間作りを期待していたので、そこを重要視しない姿勢に悲しくなり、最初に同情して損しました。次回はルームサービスも検討します。

A.Nさん(34歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-06-13

デラックス キング

家族のお祝いで利用したのですが、事前の打ち合わせから当日のサービスまで完璧でとても良い休日を過ごすことができました。 また利用させて頂く際はよろしくお願いします。 本当にありがとうございました!

家族のお祝いで利用したのですが、事前の打ち合わせから当日のサービスまで完璧でとても良い休日を過ごすことができました。 また利用させて頂く際はよろしくお願いします。 本当にありがとうございました!

N.Iさん(48歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-05-29

トーキョー デラックス ツイン

遠出は憚れ、都内で宿泊する事にしました。子供にまでお気遣いいただき、思い出に残るステイとなりました。ありがとうございました。

遠出は憚れ、都内で宿泊する事にしました。子供にまでお気遣いいただき、思い出に残るステイとなりました。ありがとうございました。

R.Sさん(45歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-05-08

デラックス キング

客室、プール・ジム、タワーズから見える景色が素晴らしかったです。超高層階というのもありますが、ミッドタウン近辺は高層・低層を問わず個性的な建築物が多いですし、公園の緑と青い空とのコントラストも映えました。 スタッフは紳士淑女というだけあっ... 続きをよむ 客室、プール・ジム、タワーズから見える景色が素晴らしかったです。超高層階というのもありますが、ミッドタウン近辺は高層・低層を問わず個性的な建築物が多いですし、公園の緑と青い空とのコントラストも映えました。 スタッフは紳士淑女というだけあって礼儀正しく言葉遣いも洗練されているように思いました。特に名前を名乗ってから接客する人が多かったり、若いスタッフが親密さを表現するためにたまに語尾に付ける「ね」の上手さには関心しました。 朝食は非常にボリュームがあり、メインにたどり着くまでにお腹が膨れてしまって正直なところ終わりまで味わって食べる余裕はなかったのですがスタッフのコミュニケーション能力の高さが印象的で満足度が高かったです。 以前から憧れていたホテルで期待通りな部分と期待以上の部分がありました。 またチャンスがあれば泊まりに行きたいです。

客室、プール・ジム、タワーズから見える景色が素晴らしかったです。超高層階というのもありますが、ミッドタウン近辺は高層・低層を問わず個性的な建築物が多いですし、公園の緑と青い空とのコントラストも映えました。 スタッフは紳士淑女というだけあって礼儀正しく言葉遣いも洗練されているように思いました。特に名前を名乗ってから接客する人が多かったり、若いスタッフが親密さを表現するためにたまに語尾に付ける「ね」の上手さには関心しました。 朝食は非常にボリュームがあり、メインにたどり着くまでにお腹が膨れてしまって正直なところ終わりまで味わって食べる余裕はなかったのですがスタッフのコミュニケーション能力の高さが印象的で満足度が高かったです。 以前から憧れていたホテルで期待通りな部分と期待以上の部分がありました。 またチャンスがあれば泊まりに行きたいです。

M.Sさん(43歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-04-18

デラックス キング

今までで最高のサービスを体験しました。 とても記憶に残る旅行になりました。ただ一つ残念なのが時短要請で20時以降の館内設備を利用できなかったことです。今度伺うときは通常時に伺いたいと思います。

今までで最高のサービスを体験しました。 とても記憶に残る旅行になりました。ただ一つ残念なのが時短要請で20時以降の館内設備を利用できなかったことです。今度伺うときは通常時に伺いたいと思います。

Y.Aさん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-03-15

デラックス キング

こんなサービスを受けたことはありません。私たちのために、を考えてくださっている気持ちがとても伝わりました。 私もサービス業ですが、とても勉強になり、日々この2日間のことを思い出しながら仕事をしようと思いました。 本当にありがとうございま... 続きをよむ こんなサービスを受けたことはありません。私たちのために、を考えてくださっている気持ちがとても伝わりました。 私もサービス業ですが、とても勉強になり、日々この2日間のことを思い出しながら仕事をしようと思いました。 本当にありがとうございました。

こんなサービスを受けたことはありません。私たちのために、を考えてくださっている気持ちがとても伝わりました。 私もサービス業ですが、とても勉強になり、日々この2日間のことを思い出しながら仕事をしようと思いました。 本当にありがとうございました。

J.Tさん(45歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2021-02-09

クラブ デラックス キング

緊急事態宣言中、クラブラウンジのサービスが20時までで残念でしたが、逆に空いていたのでとても快適に過ごせました。スタッフの方々の接客も丁寧でとても感じよかったです。何度か宿泊しましたが、今回は特によかったです。周りのお客さんも楽しそうにして... 続きをよむ 緊急事態宣言中、クラブラウンジのサービスが20時までで残念でしたが、逆に空いていたのでとても快適に過ごせました。スタッフの方々の接客も丁寧でとても感じよかったです。何度か宿泊しましたが、今回は特によかったです。周りのお客さんも楽しそうにしてました。

緊急事態宣言中、クラブラウンジのサービスが20時までで残念でしたが、逆に空いていたのでとても快適に過ごせました。スタッフの方々の接客も丁寧でとても感じよかったです。何度か宿泊しましたが、今回は特によかったです。周りのお客さんも楽しそうにしてました。

M.K.さん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-12-26

クラブ デラックス ツイン

いつもリフレッシュしたい時に訪れていますが、お気に入りです。感染対策もしっかりされており安心しました。スパ利用時の1日はヒートエクスペリエンスが無料で利用できるのを今回初めて知り、スパ利用前後に活用させていただきとてもリフレッシュできました... 続きをよむ いつもリフレッシュしたい時に訪れていますが、お気に入りです。感染対策もしっかりされており安心しました。スパ利用時の1日はヒートエクスペリエンスが無料で利用できるのを今回初めて知り、スパ利用前後に活用させていただきとてもリフレッシュできました。

いつもリフレッシュしたい時に訪れていますが、お気に入りです。感染対策もしっかりされており安心しました。スパ利用時の1日はヒートエクスペリエンスが無料で利用できるのを今回初めて知り、スパ利用前後に活用させていただきとてもリフレッシュできました。

H.Nさん(31歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-12-19

ミレニア スイート

事前にご相談はしませんでしたが、プロポーズを目的に利用させて頂きました。部屋の雰囲気は申し分なく、無事指輪を渡すことができました。 プロポーズ後にお酒のボトルをルームサービスで依頼したところ、当初注文した銘柄が切れていたためか、乾き物... 続きをよむ 事前にご相談はしませんでしたが、プロポーズを目的に利用させて頂きました。部屋の雰囲気は申し分なく、無事指輪を渡すことができました。 プロポーズ後にお酒のボトルをルームサービスで依頼したところ、当初注文した銘柄が切れていたためか、乾き物を添えてくださいました。 写真も撮って頂き、とても良い記念になりました。 またいつか泊まりに来たいと思います。ありがとうございました。

事前にご相談はしませんでしたが、プロポーズを目的に利用させて頂きました。部屋の雰囲気は申し分なく、無事指輪を渡すことができました。 プロポーズ後にお酒のボトルをルームサービスで依頼したところ、当初注文した銘柄が切れていたためか、乾き物を添えてくださいました。 写真も撮って頂き、とても良い記念になりました。 またいつか泊まりに来たいと思います。ありがとうございました。

C.Sさん(41歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-11-02

トーキョー デラックス キング

O様には大変良くしていただきました。 チェックイン時の対応が素晴らしく、娘が将来ホテルスタッフになりたいと言い出すくらい、印象が良かったようです。 帰り際にもお声掛けくださいましてありがとうございましま。 リッツ・カールトンへ直接メールもさ... 続きをよむ O様には大変良くしていただきました。 チェックイン時の対応が素晴らしく、娘が将来ホテルスタッフになりたいと言い出すくらい、印象が良かったようです。 帰り際にもお声掛けくださいましてありがとうございましま。 リッツ・カールトンへ直接メールもさせていただきましたが、こちらでもお礼させていただきます。 また、是非伺いたいです。 ありがとうございました。

大澤様には大変良くしていただきました。 チェックイン時の対応が素晴らしく、娘が将来ホテルスタッフになりたいと言い出すくらい、印象が良かったようです。 帰り際にもお声掛けくださいましてありがとうございましま。 リッツ・カールトンへ直接メールもさせていただきましたが、こちらでもお礼させていただきます。 また、是非伺いたいです。 ありがとうございました。

K.Sさん(49歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-11-13

トーキョー デラックス ツイン

Y.K様 今回、GOTOトラベルを利用してリッツ・カールトンへ泊まらせていただきました。 ミッドタウンに会社があり、働いていました(今は会社が引越ししてしまいました)。 本当にずっと憧れていました。 そのホテルに結婚記念日のお祝い、自分たち... 続きをよむ Y.K様 今回、GOTOトラベルを利用してリッツ・カールトンへ泊まらせていただきました。 ミッドタウンに会社があり、働いていました(今は会社が引越ししてしまいました)。 本当にずっと憧れていました。 そのホテルに結婚記念日のお祝い、自分たちのご褒美として宿泊できて幸せでした。 K様にお祝いのメッセージとシャンパン、チョコレートをいただいて涙が出るほど嬉しかったです。 また、宿泊できるように日々がんばります。 ありがとうございました。

小林優真様 今回、GOTOトラベルを利用してリッツ・カールトンへ泊まらせていただきました。 ミッドタウンに会社があり、働いていました(今は会社が引越ししてしまいました)。 本当にずっと憧れていました。 そのホテルに結婚記念日のお祝い、自分たちのご褒美として宿泊できて幸せでした。 小林様にお祝いのメッセージとシャンパン、チョコレートをいただいて涙が出るほど嬉しかったです。 また、宿泊できるように日々がんばります。 ありがとうございました。

A.Mさん(46歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-11-13

クラブ デラックス ツイン

クラブレベルの予約をしましたが、チェックインで行列に並ばされ、アフタヌーンティーでは荷物を直置き、ドリンクのオーダーをしてもオーダー内容を忘れて聞き返される、部屋のタオルに髪の毛が付着、クラブラウンジでお手洗いに行こうとしたら「他の方が使用... 続きをよむ クラブレベルの予約をしましたが、チェックインで行列に並ばされ、アフタヌーンティーでは荷物を直置き、ドリンクのオーダーをしてもオーダー内容を忘れて聞き返される、部屋のタオルに髪の毛が付着、クラブラウンジでお手洗いに行こうとしたら「他の方が使用しているので空いたらお呼びします」と言われたのに一向に呼ばれず…など、GO TOで混雑しているからしょうがないのかもしれませんが、高級ホテルのサービスとして疑問に思うことがたくさんありました。今回の宿泊をとても楽しみにしていたのに残念です。ただ部屋からの景色は素晴らしかったです。

クラブレベルの予約をしましたが、チェックインで行列に並ばされ、アフタヌーンティーでは荷物を直置き、ドリンクのオーダーをしてもオーダー内容を忘れて聞き返される、部屋のタオルに髪の毛が付着、クラブラウンジでお手洗いに行こうとしたら「他の方が使用しているので空いたらお呼びします」と言われたのに一向に呼ばれず…など、GO TOで混雑しているからしょうがないのかもしれませんが、高級ホテルのサービスとして疑問に思うことがたくさんありました。今回の宿泊をとても楽しみにしていたのに残念です。ただ部屋からの景色は素晴らしかったです。

M.Yさん(39歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-11-02

トーキョー デラックス ツイン

タクシーを降りてからチェックインまでが とてもスムーズで、小さな子供連れにも丁寧な対応をしてくださいました。 部屋は清潔で広く、チェックアウト時間も余裕があり、ゆっくり過ごす事がてきました。 次回も是非、利用しようと思います。

タクシーを降りてからチェックインまでが とてもスムーズで、小さな子供連れにも丁寧な対応をしてくださいました。 部屋は清潔で広く、チェックアウト時間も余裕があり、ゆっくり過ごす事がてきました。 次回も是非、利用しようと思います。

M.Nさん(52歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-11-06

タワースイート

クラブフロアではないタワースイートに泊まりました。gotoキャンペーンが始まって人出不足です。チェックインもフロントで鍵を渡されて、さようなら。誰も案内してくれないし、荷物も持ちません。一応、スイートです。重い荷物を持ってふらふらになりなが... 続きをよむ クラブフロアではないタワースイートに泊まりました。gotoキャンペーンが始まって人出不足です。チェックインもフロントで鍵を渡されて、さようなら。誰も案内してくれないし、荷物も持ちません。一応、スイートです。重い荷物を持ってふらふらになりながら部屋を見つけました。3歳の子連れですが、子どものパジャマや歯みがきが用意されていません。数多くのホテルや旅館に泊まりましたが、パジャマや浴衣がなかったのは初めてです。幼児が宿泊することは、わかっています。ここはビジネスホテルではありません。景色だけは一流です。他の方が書いていましたが、サービスなどありません。ビジネスホテルです。二度と泊まることはないです。

クラブフロアではないタワースイートに泊まりました。gotoキャンペーンが始まって人出不足です。チェックインもフロントで鍵を渡されて、さようなら。誰も案内してくれないし、荷物も持ちません。一応、スイートです。重い荷物を持ってふらふらになりながら部屋を見つけました。3歳の子連れですが、子どものパジャマや歯みがきが用意されていません。数多くのホテルや旅館に泊まりましたが、パジャマや浴衣がなかったのは初めてです。幼児が宿泊することは、わかっています。ここはビジネスホテルではありません。景色だけは一流です。他の方が書いていましたが、サービスなどありません。ビジネスホテルです。二度と泊まることはないです。

E.Mさん(32歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-11-01

デラックス キング

gotoの影響があるとはいえ、他のホテルと比べてサービスの質という点で疑問に思うところが多かったです。 ・チェックインは噂に聞いていた通りgotoの影響で混んでいました。事前にお電話して時間をずらせば大丈夫と聞いていたので時間をずらし... 続きをよむ gotoの影響があるとはいえ、他のホテルと比べてサービスの質という点で疑問に思うところが多かったです。 ・チェックインは噂に聞いていた通りgotoの影響で混んでいました。事前にお電話して時間をずらせば大丈夫と聞いていたので時間をずらしました。それでも少し待ちました。 あまり必要ない説明も多かったように思うのでもう少し待たせない工夫ができるのではないでしょうか。 ・ひのきざかで夕食を食べたがサーブが遅く子供連れだったの大変だった。子連れで2時間半は結構大変で、料理はおいしかったけどそれ以上に疲れた。事前に早めのサーブをこちらからお願いしておいた方がよかったなと後悔しています。 ・朝食は混んでいて1時間弱待ちました。事前予約制にするべきではないでしょうか。メニューの説明も中途半端で結局2回説明をしてもらうことに。飲み物が出てくるのも遅く、後から来た人の料理が先に出ていたりするのも気になりました。 ・お部屋とお部屋からの景色は素敵で大満足でした。 ・部屋に持ってきてもらう約束をしたのに1時間ほど届かないので催促の電話をしました。時間がかかりそうなら連絡がほしかったです。 ・新聞をお願いしたはずなのに忘れられていました。こちらが何かするべきだったのでしょうか。 全体的に思っていたより期待外れなところが多かったです。gotoでの混雑でサービスの質が下がるのは仕方ないのかもしれないですが、おなじgoto下の宿泊でも他のホテルでは感じなかった残念さが残りました。

gotoの影響があるとはいえ、他のホテルと比べてサービスの質という点で疑問に思うところが多かったです。 ・チェックインは噂に聞いていた通りgotoの影響で混んでいました。事前にお電話して時間をずらせば大丈夫と聞いていたので時間をずらしました。それでも少し待ちました。 あまり必要ない説明も多かったように思うのでもう少し待たせない工夫ができるのではないでしょうか。 ・ひのきざかで夕食を食べたがサーブが遅く子供連れだったの大変だった。子連れで2時間半は結構大変で、料理はおいしかったけどそれ以上に疲れた。事前に早めのサーブをこちらからお願いしておいた方がよかったなと後悔しています。 ・朝食は混んでいて1時間弱待ちました。事前予約制にするべきではないでしょうか。メニューの説明も中途半端で結局2回説明をしてもらうことに。飲み物が出てくるのも遅く、後から来た人の料理が先に出ていたりするのも気になりました。 ・お部屋とお部屋からの景色は素敵で大満足でした。 ・部屋に持ってきてもらう約束をしたのに1時間ほど届かないので催促の電話をしました。時間がかかりそうなら連絡がほしかったです。 ・新聞をお願いしたはずなのに忘れられていました。こちらが何かするべきだったのでしょうか。 全体的に思っていたより期待外れなところが多かったです。gotoでの混雑でサービスの質が下がるのは仕方ないのかもしれないですが、おなじgoto下の宿泊でも他のホテルでは感じなかった残念さが残りました。

S.Kさん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-10-24

クラブ タワー デラックス キング

初めて利用しました。 これまでマンダリン、シャングリアなどのラグジュアリーホテルには何度も宿泊しており、その都度素晴らしい感動経験をしておりますが、何せあの「リッツ」ですから、これらのホテルに並ぶ高級ホテルと認識しており、サービスには... 続きをよむ 初めて利用しました。 これまでマンダリン、シャングリアなどのラグジュアリーホテルには何度も宿泊しており、その都度素晴らしい感動経験をしておりますが、何せあの「リッツ」ですから、これらのホテルに並ぶ高級ホテルと認識しており、サービスには非常に期待しておりました。 しかし、結論を申し上げると、期待が高かっただけに、残念に思う点も多く、率直に言って、再訪を躊躇う水準でした。 GO TO キャンペーンで多忙であること、コロナ禍等もあり人材不足であること、この二点が主な原因だと思いますが、「サービスが行き届いている」という満足感はありませんでした。 ・記念日で宿泊したのにもかかわらず、別途料金のかかるケーキ・花束の提供のほか、他に記念日に関する言及やサービスなどは一切なかったこと。この点で、マンダリン、シャングリラなどの接遇と比較して、見劣りは否めませんでした。 ・全体的に、従業員の知識や、振る舞い等にハラハラさせられる、心配を抱く場面がありました(こちらの質問に対してスムーズに回答できないことなどのほか、何となく落ち着かない、サービスの提供に対する不慣れ感というのでしょうか。)。教育不足だと感じました。 ・こちらは速やかにチェックアウトしたいのに、クラブラウンジに通された後、最終的にチェックアウトの手続が完了するまで50分弱かかりました。もし、時間がかかるのであれば、こちらの意向を確認したり、目安の時間の案内などがあって然るべきだったのではないでしょうか。また、クレジットカードを預かってからこちらに戻ってくるまで25分程かかりましたが、これはまずいでしょう。 ・駐車場の割引券の渡し忘れ。このため、駐車場でも15分程待機せざるを得ませんでした。さすがにまずいと思ったのか、24時間無料券を届けてくれましたが、その届けてくれたスタッフはちんたら歩いていらっしゃいました。そちらの不手際であることは明らかですから、もう少し駆け付け感があっても良かったのではないでしょうか。 施設設備は立派ですし、クラブラウンジで振る舞われたフードプレゼンテーション、インルームダイニングは素晴らしかったです。 しかし、支払っている金額に相応するサービスを提供されたという感覚はなく、割高感は否めませんでした。

初めて利用しました。 これまでマンダリン、シャングリアなどのラグジュアリーホテルには何度も宿泊しており、その都度素晴らしい感動経験をしておりますが、何せあの「リッツ」ですから、これらのホテルに並ぶ高級ホテルと認識しており、サービスには非常に期待しておりました。 しかし、結論を申し上げると、期待が高かっただけに、残念に思う点も多く、率直に言って、再訪を躊躇う水準でした。 GO TO キャンペーンで多忙であること、コロナ禍等もあり人材不足であること、この二点が主な原因だと思いますが、「サービスが行き届いている」という満足感はありませんでした。 ・記念日で宿泊したのにもかかわらず、別途料金のかかるケーキ・花束の提供のほか、他に記念日に関する言及やサービスなどは一切なかったこと。この点で、マンダリン、シャングリラなどの接遇と比較して、見劣りは否めませんでした。 ・全体的に、従業員の知識や、振る舞い等にハラハラさせられる、心配を抱く場面がありました(こちらの質問に対してスムーズに回答できないことなどのほか、何となく落ち着かない、サービスの提供に対する不慣れ感というのでしょうか。)。教育不足だと感じました。 ・こちらは速やかにチェックアウトしたいのに、クラブラウンジに通された後、最終的にチェックアウトの手続が完了するまで50分弱かかりました。もし、時間がかかるのであれば、こちらの意向を確認したり、目安の時間の案内などがあって然るべきだったのではないでしょうか。また、クレジットカードを預かってからこちらに戻ってくるまで25分程かかりましたが、これはまずいでしょう。 ・駐車場の割引券の渡し忘れ。このため、駐車場でも15分程待機せざるを得ませんでした。さすがにまずいと思ったのか、24時間無料券を届けてくれましたが、その届けてくれたスタッフはちんたら歩いていらっしゃいました。そちらの不手際であることは明らかですから、もう少し駆け付け感があっても良かったのではないでしょうか。 施設設備は立派ですし、クラブラウンジで振る舞われたフードプレゼンテーション、インルームダイニングは素晴らしかったです。 しかし、支払っている金額に相応するサービスを提供されたという感覚はなく、割高感は否めませんでした。

M.Sさん(34歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-10-23

トーキョー デラックス ツイン

・朝食の待ち時間が案内されたよりも長くほとんどお昼の時間になってしまった。混んでしまうのはしょうがないと思うのでランチに振替などできると良いと思った。朝食を諦めるギリギリになってしまったので、比較的空いている時間を案内いただけると選択肢が増... 続きをよむ ・朝食の待ち時間が案内されたよりも長くほとんどお昼の時間になってしまった。混んでしまうのはしょうがないと思うのでランチに振替などできると良いと思った。朝食を諦めるギリギリになってしまったので、比較的空いている時間を案内いただけると選択肢が増えると思います。 ・先にチェックアウトしたので、退室の際にはカードキーを各階にいるスタッフへ返すだけで良いと案内を受けていたがおらず、ロビーに降りて結局チェックアウトの列に並び返却した。 できないならば案内してほしくはないです。

・朝食の待ち時間が案内されたよりも長くほとんどお昼の時間になってしまった。混んでしまうのはしょうがないと思うのでランチに振替などできると良いと思った。朝食を諦めるギリギリになってしまったので、比較的空いている時間を案内いただけると選択肢が増えると思います。 ・先にチェックアウトしたので、退室の際にはカードキーを各階にいるスタッフへ返すだけで良いと案内を受けていたがおらず、ロビーに降りて結局チェックアウトの列に並び返却した。 できないならば案内してほしくはないです。

R.Sさん(27歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-10-10

トーキョー デラックス ツイン

皆さまの接客は基本的にとても気持ちがよく、満足のいくステイになりました。 不満に思った点は、チェックイン時にヘアアイロンとクレンジングを持ってきていただくよう頼み、20分ほどで用意ができるとのことでしたが30分以上待ってもいらっしゃらず。... 続きをよむ 皆さまの接客は基本的にとても気持ちがよく、満足のいくステイになりました。 不満に思った点は、チェックイン時にヘアアイロンとクレンジングを持ってきていただくよう頼み、20分ほどで用意ができるとのことでしたが30分以上待ってもいらっしゃらず。 内線で確認したところ新たに用意していただいたので情報共有が全くなされていなかったのだと思います。 朝食は最初の説明では好きなものを好きなだけと伺ったのですが、メインを注文した直後にメニューを下げられてしまったのでその後飲み物以外に注文することができませんでした。 またチェックアウト時も大行列でかなり時間がかかりました。 お部屋はすごく綺麗で快適でしたし、ターンダウンにいらした方々もすごく笑顔が素敵で完璧でした。 夕食もすごく美味しくて大満足でした。

皆さまの接客は基本的にとても気持ちがよく、満足のいくステイになりました。 不満に思った点は、チェックイン時にヘアアイロンとクレンジングを持ってきていただくよう頼み、20分ほどで用意ができるとのことでしたが30分以上待ってもいらっしゃらず。 内線で確認したところ新たに用意していただいたので情報共有が全くなされていなかったのだと思います。 朝食は最初の説明では好きなものを好きなだけと伺ったのですが、メインを注文した直後にメニューを下げられてしまったのでその後飲み物以外に注文することができませんでした。 またチェックアウト時も大行列でかなり時間がかかりました。 お部屋はすごく綺麗で快適でしたし、ターンダウンにいらした方々もすごく笑顔が素敵で完璧でした。 夕食もすごく美味しくて大満足でした。

Y.Aさん(60歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-26

クラブ デラックス ツイン

二泊三日、クラブラウンジを利用しました。 アフタヌーンティの三段重ねスタンドは流石、贅沢で美味しいです。ただ、あくまでも主観ですが、オーダーした飲み物が遅い気がします。 夜、スイーツ&コーディアル。各テーブルにナイフフォ... 続きをよむ 二泊三日、クラブラウンジを利用しました。 アフタヌーンティの三段重ねスタンドは流石、贅沢で美味しいです。ただ、あくまでも主観ですが、オーダーした飲み物が遅い気がします。 夜、スイーツ&コーディアル。各テーブルにナイフフォーク設置されているにも拘らずこちらが頼まないとスイーツの案内をしてくれないのは不思議です。 あと、紅茶をオーダーしましたが温い。流石にそれはいけないと思い熱いそれを伝え再度頼みましたがやはり温い。せめてコーヒー同等の熱さが欲しいです。 朝食のフレンチトーストが冷たかったのも残念です。 部屋のブルートゥーススピーカ等の取説があると嬉しいです。さほど詳しくないのは仕方ないにしても、二度コンシェルジュに電話せざるを得なかったのは面倒でした。 世界のリッツというハイレベルさを期待していた割には満足度高くなくて残念です。

二泊三日、クラブラウンジを利用しました。 アフタヌーンティの三段重ねスタンドは流石、贅沢で美味しいです。ただ、あくまでも主観ですが、オーダーした飲み物が遅い気がします。 夜、スイーツ&コーディアル。各テーブルにナイフフォーク設置されているにも拘らずこちらが頼まないとスイーツの案内をしてくれないのは不思議です。 あと、紅茶をオーダーしましたが温い。流石にそれはいけないと思い熱いそれを伝え再度頼みましたがやはり温い。せめてコーヒー同等の熱さが欲しいです。 朝食のフレンチトーストが冷たかったのも残念です。 部屋のブルートゥーススピーカ等の取説があると嬉しいです。さほど詳しくないのは仕方ないにしても、二度コンシェルジュに電話せざるを得なかったのは面倒でした。 世界のリッツというハイレベルさを期待していた割には満足度高くなくて残念です。

M.Fさん(30歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-26

デラックス キング

コロナ禍でなかなか遠出が出来ないのと、先月誕生日を迎えて自分へのご褒美ステイで利用させていただきました。前日、電話で問い合わせに対応してくださったフロントの方をはじめ、その他スタッフの皆様からお祝いのお心遣いをいただき終始感動しっぱなしでし... 続きをよむ コロナ禍でなかなか遠出が出来ないのと、先月誕生日を迎えて自分へのご褒美ステイで利用させていただきました。前日、電話で問い合わせに対応してくださったフロントの方をはじめ、その他スタッフの皆様からお祝いのお心遣いをいただき終始感動しっぱなしでした。お部屋、朝食も文句なし大満足の滞在でした。また大切な日にお邪魔したいと思います!

コロナ禍でなかなか遠出が出来ないのと、先月誕生日を迎えて自分へのご褒美ステイで利用させていただきました。前日、電話で問い合わせに対応してくださったフロントの方をはじめ、その他スタッフの皆様からお祝いのお心遣いをいただき終始感動しっぱなしでした。お部屋、朝食も文句なし大満足の滞在でした。また大切な日にお邪魔したいと思います!

Y.Mさん(24歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-26

デラックス キング

5つ星ホテルということて期待していたが、ホテルスタッフの対応が全て最悪だった。 予定より早く着きすぎたのもあるかもしれないが、電話でMarriottの上級会員であること、そして出来ればクラブフロアに有料のアップグレードをしたい旨を予め... 続きをよむ 5つ星ホテルということて期待していたが、ホテルスタッフの対応が全て最悪だった。 予定より早く着きすぎたのもあるかもしれないが、電話でMarriottの上級会員であること、そして出来ればクラブフロアに有料のアップグレードをしたい旨を予め伝えていたが一切フロントスタッフに引き継がれていなかった。 またフロントスタッフにおいては、ゴールド会員だとわざわざ申告したにもかかわらずレイトチェックアウトや客室のアップグレードに関しても何も対応しなかった。こちらから何も言わなければ通常通りのチェックアウト時間と客室になっていただろう。いったい上級会員を何だと思っているのか。 他にもプランの中にホテルクレジット1万円が含まれていたが使い方の説明が無かった。そのため電話で問い合わせたが最初に問い合わせた際はインルームダイニングは使用不可と言われたが、2回目に問い合わせた際は使用可と言われたりもした。 そして極め付けはチェックアウトだ。ゴールドエリートの特典として14時チェックアウトにしたい旨、チェックインの際にしっかりと伝えていた。しかし12:30ごろベッドで二度寝を楽しんでいた際に、部屋に電話がかかってきて『12時チェックアウトの予定でしたが、何かお手伝いできることはありますか?』と催促の電話が。 全くスタッフ間の情報共有がなっていないホテルです。2度と泊まりませんし、友人に勧めたいとも思いません。

5つ星ホテルということて期待していたが、ホテルスタッフの対応が全て最悪だった。 予定より早く着きすぎたのもあるかもしれないが、電話でMarriottの上級会員であること、そして出来ればクラブフロアに有料のアップグレードをしたい旨を予め伝えていたが一切フロントスタッフに引き継がれていなかった。 またフロントスタッフにおいては、ゴールド会員だとわざわざ申告したにもかかわらずレイトチェックアウトや客室のアップグレードに関しても何も対応しなかった。こちらから何も言わなければ通常通りのチェックアウト時間と客室になっていただろう。いったい上級会員を何だと思っているのか。 他にもプランの中にホテルクレジット1万円が含まれていたが使い方の説明が無かった。そのため電話で問い合わせたが最初に問い合わせた際はインルームダイニングは使用不可と言われたが、2回目に問い合わせた際は使用可と言われたりもした。 そして極め付けはチェックアウトだ。ゴールドエリートの特典として14時チェックアウトにしたい旨、チェックインの際にしっかりと伝えていた。しかし12:30ごろベッドで二度寝を楽しんでいた際に、部屋に電話がかかってきて『12時チェックアウトの予定でしたが、何かお手伝いできることはありますか?』と催促の電話が。 全くスタッフ間の情報共有がなっていないホテルです。2度と泊まりませんし、友人に勧めたいとも思いません。

T.Tさん(59歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-25

トーキョー デラックス ツイン

さりげない細やかな気遣いと、念入りなコロナ対策のお陰で、とてもリラックスできました。また豪華でとても美味しい朝食を堪能させていただきました。ありがとうございました。

さりげない細やかな気遣いと、念入りなコロナ対策のお陰で、とてもリラックスできました。また豪華でとても美味しい朝食を堪能させていただきました。ありがとうございました。

Y.Mさん(50歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-21

モダン ジャパニーズ スイート

今回和室のスイートを利用させて頂きましたが、部屋のドアを開けた瞬間からカビ臭いような異臭があり不快な感じでした。部屋内部はそうでも無かったですが、特に玄関での匂いが気になりました。後天井の隅をよく見て下さい。ホコリまみれですし、隙間が開いて... 続きをよむ 今回和室のスイートを利用させて頂きましたが、部屋のドアを開けた瞬間からカビ臭いような異臭があり不快な感じでした。部屋内部はそうでも無かったですが、特に玄関での匂いが気になりました。後天井の隅をよく見て下さい。ホコリまみれですし、隙間が開いてる所から天井裏の溜まったホコリも丸見えです。ちょっとホテルとしてあり得ないですね。しかもスイートでっ。最後に朝食の際に和食が売り切れと言われ、仕方なく洋食にしましたが、高い宿泊料を取り、尚且つ朝食代金込みにも関わらず売り切れ?これもあり得ない事だと思います。今まで色々なホテルに泊まっておりますが、売り切れなんて初めて言われました。今回のRITZでの宿泊は、終始残念な体験ばかりで、幻滅しました。

今回和室のスイートを利用させて頂きましたが、部屋のドアを開けた瞬間からカビ臭いような異臭があり不快な感じでした。部屋内部はそうでも無かったですが、特に玄関での匂いが気になりました。後天井の隅をよく見て下さい。ホコリまみれですし、隙間が開いてる所から天井裏の溜まったホコリも丸見えです。ちょっとホテルとしてあり得ないですね。しかもスイートでっ。最後に朝食の際に和食が売り切れと言われ、仕方なく洋食にしましたが、高い宿泊料を取り、尚且つ朝食代金込みにも関わらず売り切れ?これもあり得ない事だと思います。今まで色々なホテルに泊まっておりますが、売り切れなんて初めて言われました。今回のRITZでの宿泊は、終始残念な体験ばかりで、幻滅しました。

K.Tさん(38歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-20

トーキョー デラックス ツイン

子ども2人を連れて家族4人で宿泊しました。 ハード面の素晴らしさは言わずもがな。クラシカルなスタイルと、ミッドタウンの融合は素晴らしかったです。ラウンジや部屋からの景色は最高でした。 夕食は子連れだったのでカジュアルに一階のカフェで... 続きをよむ 子ども2人を連れて家族4人で宿泊しました。 ハード面の素晴らしさは言わずもがな。クラシカルなスタイルと、ミッドタウンの融合は素晴らしかったです。ラウンジや部屋からの景色は最高でした。 夕食は子連れだったのでカジュアルに一階のカフェでいただきましたがゆるく楽しめてよかったのと、サプライズまでしていただきありがたかったです。 朝食は美味しく、子どもたちも大喜びでした。 途中、お願いしていた内容が伝わってないことが何度かあり、ちょっと残念な気持ちにはなりましたが、スタッフの皆さまのホスピタリティに大満足の滞在になりました。

子ども2人を連れて家族4人で宿泊しました。 ハード面の素晴らしさは言わずもがな。クラシカルなスタイルと、ミッドタウンの融合は素晴らしかったです。ラウンジや部屋からの景色は最高でした。 夕食は子連れだったのでカジュアルに一階のカフェでいただきましたがゆるく楽しめてよかったのと、サプライズまでしていただきありがたかったです。 朝食は美味しく、子どもたちも大喜びでした。 途中、お願いしていた内容が伝わってないことが何度かあり、ちょっと残念な気持ちにはなりましたが、スタッフの皆さまのホスピタリティに大満足の滞在になりました。

M.K.さん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-19

クラブ デラックス ツイン

毎回素敵な空間とつかず離れずの最高のおもてなしで今回は一泊でしたがすごく快適で最高のリフレッシュができましたー。今年はコロナのこともあり遠出出来ずせめてものリフレッシュで、感染症対策もしっかりされていて安心して過ごすことができました。1年に... 続きをよむ 毎回素敵な空間とつかず離れずの最高のおもてなしで今回は一泊でしたがすごく快適で最高のリフレッシュができましたー。今年はコロナのこともあり遠出出来ずせめてものリフレッシュで、感染症対策もしっかりされていて安心して過ごすことができました。1年に一度は心の大洗濯にお邪魔したいと思います。

毎回素敵な空間とつかず離れずの最高のおもてなしで今回は一泊でしたがすごく快適で最高のリフレッシュができましたー。今年はコロナのこともあり遠出出来ずせめてものリフレッシュで、感染症対策もしっかりされていて安心して過ごすことができました。1年に一度は心の大洗濯にお邪魔したいと思います。

Y.K.さん(46歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-09-20

トーキョー デラックス キング

急遽、誕生日祝いで宿泊しましたがとてもゆったりと過ごせました 副支配人からの誕生日スイーツのお心遣いもありがとうございました スパではトレーナーのKさんにとても良くして頂き快適に過ごすことが出来ました また伺いたいと思います

急遽、誕生日祝いで宿泊しましたがとてもゆったりと過ごせました 副支配人からの誕生日スイーツのお心遣いもありがとうございました スパではトレーナーの金子さんにとても良くして頂き快適に過ごすことが出来ました また伺いたいと思います

R.Cさん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-08-31

ミレニア スイート

今回、記念日で利用させていただきました。お会いするスタッフの方々からたくさんのお祝いのお言葉、またお祝いのお手紙までいただき本当に嬉しかったです。コロナで旅行できず残念に思っていましたが、皆様の温かいホスピタリティのお陰で遠出するより最高の... 続きをよむ 今回、記念日で利用させていただきました。お会いするスタッフの方々からたくさんのお祝いのお言葉、またお祝いのお手紙までいただき本当に嬉しかったです。コロナで旅行できず残念に思っていましたが、皆様の温かいホスピタリティのお陰で遠出するより最高の休日堪能することができました!!本当にありがとうございました。また利用させていただきたいです。

今回、記念日で利用させていただきました。お会いするスタッフの方々からたくさんのお祝いのお言葉、またお祝いのお手紙までいただき本当に嬉しかったです。コロナで旅行できず残念に思っていましたが、皆様の温かいホスピタリティのお陰で遠出するより最高の休日堪能することができました!!本当にありがとうございました。また利用させていただきたいです。

W.Uさん(非公開)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-08-07

トーキョー デラックス キング

チェックアウト前の空いた時間やスパ等での接客の上質さに感動しました。またよろしくお願致します。

チェックアウト前の空いた時間やスパ等での接客の上質さに感動しました。またよろしくお願致します。

H.Fさん(49歳)

総合点

宿泊日

部屋タイプ

2020-03-28

デラックス キング

大阪と比較しても劣らない素晴らしいホテルだと感じます。

大阪と比較しても劣らない素晴らしいホテルだと感じます。

施設・サービス

施設名

ザ・リッツ・カールトン東京

住所

東京都港区赤坂9-7-1東京ミッドタウン

チェックイン/チェックアウト時間

15:00 / 12:00

宿泊プランにより異なる場合がございます。

クレジットカード

VISA/MASTER/AMEX/JCB/DINERS

総部屋数

247室

ようこそ、Reluxへ